초안: 법률 검토 전 문서입니다.
SENYA 환불 및 청약철회 정책
이 문서는 법률 검토 전 초안입니다. 시행일은 검토를 마친 뒤 확정되며, 확정 전까지 효력이 없습니다. 이 정책은 이용약관 제11조(청약철회 및 환불)를 따르며, 둘이 다르면 이용약관이 우선합니다.
주식회사 더백커스(The Backers Inc., 이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 SENYA(세냐)에서 판매하는 별의 청약철회와 환불 기준을 다음과 같이 정합니다.
1. 대상 상품
- 회사가 판매하는 상품은 서비스 안에서 유료 콘텐츠 이용 등에 쓰는 디지털 재화인 "별"입니다.
- 회원이 대가를 지급하고 구매한 별은 "유상 별", 회사가 이벤트나 보상 등으로 무상 지급한 별은 "무상 별"입니다.
- 별은 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 양도할 수 없습니다.
2. 청약철회 (구매 후 7일)
- 회원은 유상 별을 구매한 날부터 7일 이내에, 구매한 별을 전혀 사용하지 않은 경우 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
- 웹에서 결제한 별은 사용하지 않았다면 지갑 화면의 결제 내역에서 직접 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 유료 회차 등 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 결제 전에 명확히 표시합니다.
3. 환불
- 구매한 별의 일부를 사용한 경우, 사용하지 않은 유상 별에 대해서는 결제 금액에서 사용분을 뺀 금액을 환불합니다. [검토 필요: 묶음 보너스 별의 환불 계산 방식]
- 무상 별은 환불 대상이 아닙니다.
- 회사의 귀책사유로 콘텐츠를 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 해당 별을 돌려드리거나 결제 금액을 환불합니다.
- 회원 탈퇴 시 남은 유상 별은 이 정책에 따라 환불을 요청할 수 있으며, 무상 별은 소멸합니다.
- 회사는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다. 결제수단별 취소 처리 기간은 결제대행사와 카드사의 기준을 따릅니다.
- 휴대폰 결제는 결제한 달 안에만 결제 취소가 가능하고 부분 취소가 되지 않습니다. 결제한 달이 지난 경우 회사가 고객센터를 통해 별도로 환불합니다.
4. 미성년자 결제 취소
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 이를 취소할 수 있습니다.
- 취소를 요청할 때는 결제 내역과 함께 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료를 고객센터로 보내 주세요.
5. 앱 마켓에서 결제한 경우
- App Store(Apple) 또는 Google Play에서 결제한 별의 환불은 해당 앱 마켓의 환불 정책과 절차를 따릅니다.
- App Store 결제는 Apple의 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com)에서, Google Play 결제는 Google Play 주문 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다.
- 회사는 앱 마켓의 환불 처리에 필요한 조치를 돕고, 앱 마켓이 환불을 승인하면 해당 별을 회수합니다.
6. 신청 방법
- 앱 또는 웹: 나 > 고객센터에서 문의하거나, 웹 결제는 지갑의 결제 내역에서 직접 청약철회를 신청합니다.
- 이메일: support@mysenya.com (회원 정보, 결제일, 결제 금액을 적어 주세요)
- 전화: 02-557-1905